金沢21世紀美術館がリニューアルオープン

金沢21世紀美術館がリニューアルオープン
大きな改善点がチケット販売の渋滞緩和ということで、
今まで3台だった券売機を5台に増やしたとのこと。


もう少し増やせないのかと思ったりもするが、高額と思われ2台増設に留まった。
今朝の朝刊写真で瞬間を見る限り、5台のうちで1台しかタッチしていない。
風景から察するに発券以外の説明や案内、様々な質問を聞いているようにも思える。
ボトルネックは券売機としたならば、発券に関わる時間以外は他の担当者を配置して
発券機の稼働率を上げた方が良いように感じる。


JRの緑の窓口でも同様で、発券機に人を配置しているが
サポートするスタッフがおれば流れはよくなるんじゃないかと思う。


改善しないのは思い込みがあるのか?
別の理由があるのかわからないが、
おもてなしが大事と言ってる金沢市だからこそ、下記のセミナーを受講して
TOC的発想で改善して欲しいですね(笑)


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